Los proveedores como todos los clientes buscan siempre un proceso de mejora cont\u00ednua y sus clientes son los encargados de suministrar la evaluaci\u00f3n m\u00e1s precisa. Con la complejidad que implica mantener una buena relaci\u00f3n comercial y sobre todo, encontrar proveedores que cumplan a cabalidad con sus pol\u00edticas es mejor retribuir un feedback adecuado.<\/p>\n
Por eso B2B negocios trae a usted 5 pr\u00e1cticas positivas en el feedback de proveedores que estamos seguros le ayudar\u00e1n a que su relaci\u00f3n comercial mejore y disminuir\u00e1 en medida de lo posible su rotaci\u00f3n de proveedores.<\/p>\n
En algunos pa\u00edses se implementa una \u201csesi\u00f3n de feedback\u201d es decir, se convoca al personal del proveedor y se establecen los puntos de atenci\u00f3n. En M\u00e9xico y gran parte de Latinoam\u00e9rica es complicado establecer un feedback debido a que las condiciones emocionales de los negocios lo dificultan, sin embargo, podemos preparar a nuestro proveedor para sesiones cont\u00ednuas de feedback donde entienda que el beneficio es mutuo y no como una amenaza de su posici\u00f3n como proveedor.<\/p>\n
Claro como el agua debe ser la pol\u00edtica de los feedback con proveedores. Revisemos un ejemplo: Una empresa tiene problemas en cuanto a tiempos de entrega, el proveedor de log\u00edstica resulta con la responsabilidad. A simple vista el retraso es el problema pero la problem\u00e1tica real es la falta de rapidez en el suministro de los productos. Esa informaci\u00f3n permite ser muy claro en cu\u00e1l es la necesidad real y la responsabilidad del proveedor.<\/p>\n
El paso crucial del feedback es la retroalimentaci\u00f3n del proveedor. La misma empresa con problemas de log\u00edstica del punto anterior, expone abiertamente su retroalimentaci\u00f3n y resulta que los camiones tienen una restricci\u00f3n de transporte en la Ciudad de Guadalajara que limita su operaci\u00f3n a partir de las 10:00 horas por lo que cuando llega a planta ya tiene un retraso de 2 a 3 horas.<\/p>\n
Lo que pudo ser una b\u00fasqueda y desperdicio de tiempo en ese momento se vuelve una oportunidad de poder comprender y actuar sobre ambas operaciones. Recuerde que no debemos casarnos con una filosof\u00eda de trabajo s\u00ed podemos eficientar el proceso y conseguir colaboraci\u00f3n de cada uno de los involucrados. La relaci\u00f3n comercial sana vale m\u00e1s que un par de horas invertidas planeando mejoras.<\/p>\n
Una excelente pr\u00e1ctica es dar un paquete de correcciones al proveedor. Un conjunto de recomendaciones y herramientas que coadyuven a la operatividad de ambas partes. Entre estas recomendaciones est\u00e1 desde compartir plataforma de facturaci\u00f3n como B2B Portal hasta dar cursos de capacitaci\u00f3n al personal del proveedor.<\/p>\n
Toda buena relaci\u00f3n laboral o comercial debe involucrar KPI y OKR claros, precisos y adecuados para el nivel de la relaci\u00f3n. Cumplir con la evaluaci\u00f3n adecuada y con comunicaci\u00f3n efectiva garantiza una excelente y duradera relaci\u00f3n.<\/p>\n
El ejemplo anterior de la empresa de log\u00edstica pudo evitar la inconformidad de su cliente planteando esta informaci\u00f3n desde que se descubri\u00f3 y buscando dar soluci\u00f3n a dicha problem\u00e1tica con acciones eficientes, ya sean por parte del proveedor o incluso por parte del cliente.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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